Como funcionam os programas de fidelidade das companhias aéreas brasileiras (LATAM Pass, Smiles, TudoAzul)?
Aprenda as estratégias que os especialistas usam para turbinar suas milhas e aproveitar ao máximo os benefícios
Você já imaginou pagar o cafezinho de todo dia e, como num passe de mágica, estar mais perto de uma viagem dos sonhos? Parece bom demais para ser verdade, mas é exatamente essa a lógica por trás dos programas de fidelidade das companhias aéreas.
No Brasil, essa ideia decolou. Milhões de pessoas transformaram seus gastos rotineiros em uma poderosa ferramenta para economizar em passagens aéreas, conseguir upgrades de cabine e ter acesso a benefícios exclusivos. Programas como LATAM Pass, Smiles e TudoAzul se tornaram nomes conhecidos, mas muitos ainda se perguntam: como isso realmente funciona?
Este guia foi criado para desmistificar esse universo. Vamos mostrar, de forma clara e direta, como você também pode fazer o dinheiro que já gasta trabalhar a seu favor.
Um Universo que Conecta Viagens, Finanças e o seu Carrinho de Compras
À primeira vista, pode parecer que programas de fidelidade são apenas sobre aviação. Mas a verdade é que eles criaram um ecossistema gigante que une três mercados poderosos:
- Aviação e Turismo: Para as companhias aéreas, é uma forma de incentivar os clientes a voarem sempre com elas. Para você, é a chance de viajar mais, pagando menos.
- Finanças Pessoais: Os bancos e administradoras de cartão de crédito entraram forte no jogo. Eles usam os pontos como um grande atrativo para que você concentre seus gastos no cartão deles.
- Varejo: Grandes redes de supermercados, postos de gasolina e lojas online também fazem parte dessa aliança, permitindo que suas compras virem pontos e, futuramente, viagens.
O objetivo principal é simples: recompensar sua lealdade. Ao concentrar suas compras e voos em empresas parceiras, você acumula “moedas de troca” que podem ser usadas para realizar seus sonhos de viagem.
Afinal, o que São Milhas e Pontos?
Você já ouviu os dois termos, e a boa notícia é que eles são praticamente a mesma coisa. Pense neles como uma moeda de recompensa.
- Pontos: Geralmente, é o nome que os programas de fidelidade de bancos e cartões de crédito dão à sua “moeda”. Por exemplo, ao pagar a fatura do seu cartão, você acumula uma certa quantidade de pontos.
- Milhas: É o nome mais comum usado pelos programas das próprias companhias aéreas (LATAM Pass, Smiles, TudoAzul).
A mágica acontece quando você transfere os pontos do seu cartão de crédito para um programa de uma companhia aérea. Nesse momento, eles se transformam em milhas, prontas para serem trocadas por passagens.
Na prática, como o consumidor médio pode usar isso?
É mais fácil do que parece. Veja exemplos do dia a dia:
- O supermercado do mês: Em vez de pagar no débito ou dinheiro, você usa o cartão de crédito que acumula pontos. Pronto, a compra do mês já rendeu um pequeno saldo para sua próxima viagem.
- A compra de um celular novo: Muitas lojas online possuem parcerias com os programas de fidelidade. Ao comprar por meio do link certo, você pode ganhar uma quantidade enorme de pontos/milhas de uma só vez.
- Abastecer o carro: Alguns postos de gasolina também têm programas que permitem acumular pontos que podem ser transferidos para as companhias aéreas.
Com o tempo, esses pequenos acúmulos se transformam em um saldo significativo. Esse saldo pode ser usado para “comprar” uma passagem aérea inteira, sem gastar dinheiro, ou para obter um grande desconto no valor final.
Agora que você entendeu o conceito e o potencial gigantesco que está ao seu alcance, o próximo passo é conhecer os jogadores mais importantes deste mercado. Cada programa de fidelidade tem suas próprias regras, vantagens e parceiros.
LATAM Pass, Smiles e TudoAzul – Qual o Melhor Para Você?
No começo desvendamos o que são milhas e como elas transformam gastos do dia a dia em oportunidades de viagem. Agora, é hora de conhecer os protagonistas desse universo: LATAM Pass, Smiles e TudoAzul. Cada um tem sua personalidade, suas forças e fraquezas. Vamos analisar um por um para que você possa escolher o programa que mais combina com seu perfil.
LATAM Pass: A Força da Tradição e das Parcerias Internacionais
O LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines, uma das maiores companhias aéreas da América Latina. Ele nasceu da fusão do LATAM Fidelidade com o Multiplus, consolidando-se como um gigante no mercado de recompensas.
Como Acumular Pontos no LATAM Pass?
Acumular pontos aqui é um processo direto e diversificado. As principais formas são:
- Voando com a LATAM e parceiras: Sempre que você voa com a LATAM ou com companhias da aliança oneworld (como American Airlines e Iberia), você acumula pontos. O total varia conforme a distância do voo e a tarifa comprada.
- Cartões de crédito co-branded: O LATAM Pass tem uma parceria forte com o Itaú, oferecendo cartões que creditam pontos diretamente no programa a cada compra. É uma das formas mais rápidas de juntar saldo.
- Transferindo de outros bancos: Você pode enviar os pontos acumulados em programas de bancos como Livelo e Esfera para o LATAM Pass, muitas vezes aproveitando promoções de bônus na transferência.
- Parceiros do dia a dia: A rede inclui desde lojas de varejo a locadoras de veículos e hotéis. Comprar em parceiros como Magazine Luiza ou Ponto através do link do programa pode render muitos pontos.
Como Resgatar Seus Pontos?
O resgate é a melhor parte. Você pode usar seus pontos para:
- Passagens aéreas: É o uso mais comum e vantajoso. É possível emitir bilhetes para voar com a LATAM e suas mais de 20 companhias parceiras, alcançando destinos no mundo todo.
- Upgrades de cabine: Tem pontos sobrando? Use-os para transformar seu assento da econômica em executiva e ter uma experiência de voo muito mais confortável.
- Produtos e serviços: O programa possui um shopping virtual, o Shopping LATAM Pass, onde você pode trocar seus pontos por eletrônicos, eletrodomésticos e milhares de outros itens. Atenção: geralmente, o custo-benefício aqui é menor do que em passagens aéreas.
Vantagens e Limitações do LATAM Pass
- Vantagens: Sua maior força é a capilaridade internacional, graças à parceria com a aliança oneworld. Isso o torna excelente para quem planeja viagens para o exterior. A disponibilidade de voos da própria LATAM no Brasil também é um ponto positivo.
- Limitações: O sistema de precificação de passagens com pontos pode ser dinâmico, o que significa que voos muito procurados podem custar uma fortuna em pontos. Além disso, as melhores promoções de transferência de pontos de bancos costumam ser menos frequentes que nos concorrentes.
Smiles (Gol): A Popularidade e a Flexibilidade
A Smiles é o programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas. É, sem dúvida, um dos mais populares e conhecidos do Brasil, muito em função de suas parcerias bancárias e estratégias de marketing agressivas, como o Clube Smiles.
Principais Formas de Acumular Milhas na Smiles
- Voando com a Gol e parceiras: Além dos voos da Gol, você acumula milhas voando com companhias parceiras importantes, como Air France, KLM e American Airlines (parceria que se soma à da LATAM).
- Cartões de crédito co-branded: A Smiles tem parceria com Banco do Brasil, Bradesco e Santander para seus cartões de crédito. A vantagem é que as milhas caem direto na sua conta, sem precisar de transferência.
- Compras online (Shopping Smiles): Este é um dos pontos fortes do programa. O Shopping Smiles reúne dezenas de grandes varejistas. Ao fazer suas compras online através do portal, você pode receber uma grande quantidade de milhas por real gasto.
- Clube Smiles: É um serviço de assinatura mensal. Você paga um valor fixo e recebe uma quantidade de milhas todo mês, além de ter acesso a promoções exclusivas e melhores condições de resgate.
Como Resgatar Passagens e Serviços
- Passagens aéreas: O foco principal é a emissão de bilhetes com a Gol e suas parceiras. A plataforma é conhecida por ter boa disponibilidade para voos nacionais.
- Serviços de viagem: Você pode usar suas milhas para pagar por diárias de hotéis, aluguel de carros e até ingressos para passeios e eventos.
- Créditos Uber: Uma opção interessante é a possibilidade de trocar milhas por créditos para usar em suas corridas de Uber.
Diferenciais e Pontos Fracos da Smiles
- Diferenciais: A agressividade comercial é uma marca. A Smiles realiza promoções de transferência de bônus (chegando a 100% ou mais) com muita frequência. O Clube Smiles é outro grande atrativo para quem quer turbinar o acúmulo.
- Pontos fracos: O atendimento ao cliente, por vezes, recebe críticas. Além disso, as tabelas de resgate para voos internacionais com parceiras podem ter valores muito altos, exigindo um planejamento maior para encontrar boas oportunidades.
TudoAzul: A Conectividade Regional e os Benefícios Exclusivos
O TudoAzul é o programa da Azul Linhas Aéreas, companhia conhecida por operar em centenas de cidades pelo Brasil, muitas vezes sendo a única opção de voo. Essa característica se reflete nas vantagens de seu programa.
Estratégias de Acúmulo no TudoAzul
- Voando com a Azul e parceiras: Voar com a Azul é a forma mais direta de acumular. O programa também tem parcerias com companhias internacionais como a United Airlines, TAP Air Portugal e Copa Airlines.
- Cartões de crédito co-branded: O Azul Itaúcard é o cartão oficial do programa. Ele oferece ótimos benefícios, como upgrade de categoria, bagagem gratuita e até passagem cortesia para acompanhante ao atingir metas de gastos.
- Parcerias de varejo: Assim como os concorrentes, o TudoAzul possui parceria com grandes redes varejistas, permitindo o acúmulo de pontos em compras do dia a dia.
- Clube TudoAzul: Similar ao da Smiles, o clube da Azul oferece pontos mensais mediante assinatura, além de bônus maiores em transferências e descontos em resgates.
Resgate de Passagens e Outros Benefícios
- Passagens aéreas: O grande destaque do TudoAzul é a imensa rede de voos domésticos da Azul. Se você mora ou viaja para cidades do interior, este programa é imbatível em disponibilidade.
- Azul Viagens: É possível resgatar as milhas em pacotes de viagem completos, que incluem hotel, voo e até passeios, através da operadora de turismo da companhia.
- Produtos no Shopping TudoAzul: A plataforma também permite a troca de pontos por produtos, seguindo a mesma lógica dos outros programas.
Benefícios Exclusivos e Desvantagens do TudoAzul
- Benefícios exclusivos: O cartão Azul Itaúcard é um dos melhores do mercado, oferecendo vantagens que nenhum outro programa iguala, como o “Companion Pass” (passagem para acompanhante). A capilaridade da malha aérea da Azul no Brasil é incomparável.
- Desvantagens: Para quem busca voos internacionais, a variedade de parceiras é um pouco menor em comparação com o LATAM Pass. Além disso, o custo em pontos para voos em datas de alta temporada pode ser bastante elevado.
Comparativo Rápido: Qual Escolher?
- Para quem viaja muito para o exterior: O LATAM Pass tende a ser a melhor escolha, devido à força da aliança oneworld.
- Para quem busca promoções agressivas e acumula rápido: A Smiles se destaca pela frequência de bônus de transferência e pela facilidade de juntar milhas com o Clube.
- Para quem voa muito dentro do Brasil, especialmente para o interior: O TudoAzul é imbatível, e seu cartão de crédito oferece os benefícios mais tangíveis.
A escolha ideal não existe; o que existe é o melhor programa para o seu perfil. O segredo é entender para onde você quer viajar e como você costuma gastar seu dinheiro. Com essas respostas, a decisão se torna muito mais clara.
Acelerando Seus Sonhos – Estratégias Inteligentes Para Acumular Mais Milhas
Anteriormente, entendemos o que são os programas de fidelidade e conhecemos os gigantes do mercado brasileiro. Agora, vamos ao que interessa: como encher sua conta de milhas da forma mais rápida e eficiente possível?
Acumular milhas é como um jogo. Conhecer as regras e usar as jogadas certas fará toda a diferença entre uma pequena economia e uma passagem aérea inteiramente grátis. Vamos detalhar as principais formas de acúmulo e as estratégias que os especialistas usam.
As 4 Grandes Fontes de Acúmulo de Milhas
Existem dezenas de formas de ganhar pontos, mas elas podem ser agrupadas em quatro grandes categorias. Dominá-las é o primeiro passo para o sucesso.
1. Voando pelas Companhias Aéreas e Parceiras
Esta é a forma mais tradicional. Sempre que você compra uma passagem em dinheiro e voa com a LATAM, Gol, Azul ou suas parceiras internacionais, insere seu número de fidelidade na reserva e ganha milhas.
- Como funciona? A quantidade de milhas geralmente depende da distância voada e do valor da tarifa. Tarifas mais caras (flexíveis ou em cabines superiores) rendem mais milhas.
- Dica de ouro: Mesmo que você compre a passagem mais barata, sempre adicione seu número do programa. É um acúmulo “grátis” que você não pode desperdiçar.
2. Usando o Cartão de Crédito Certo
Para a maioria das pessoas, esta é a principal fonte de milhas. O cartão de crédito deixou de ser apenas um meio de pagamento e se tornou uma poderosa ferramenta de acúmulo.
- Como funciona? A cada compra realizada, você ganha uma quantidade de pontos baseada no valor gasto em dólar ou real. Por exemplo, um cartão pode oferecer “2 pontos por dólar gasto”.
- Dica de ouro: Escolha um cartão que se alinhe ao seu programa de fidelidade preferido (os chamados co-branded, como o Azul Itaúcard) ou um que acumule pontos em programas flexíveis (como Livelo e Esfera), que permitem transferir para várias companhias.
3. Comprando em Lojas, Apps e Sites Parceiros
Esta é a estratégia que mais cresce. Os programas de fidelidade criaram verdadeiros shoppings virtuais.
- Como funciona? Antes de fazer uma compra online, você acessa o site do seu programa de fidelidade (LATAM Pass, Smiles ou TudoAzul), vai até a seção de “parceiros” ou “shopping”, clica no link da loja desejada (Magazine Luiza, Casas Bahia, Netshoes, etc.) e finaliza a compra no site da loja. A mágica acontece: além do produto, você ganha uma grande quantidade de pontos.
- Exemplo prático: Você quer comprar um celular de R$ 3.000. Uma loja parceira oferece uma promoção de “10 pontos por real”. Ao comprar através do link do programa, você ganha 30.000 pontos de uma só vez!
- Dica de ouro: Isso vale para tudo! Postos de gasolina (Shell Box na Smiles), aplicativos de delivery (Rappi) e até farmácias podem render pontos valiosos.
4. Aproveitando as Promoções de Transferência
Aqui está o grande segredo dos viajantes experientes. Seus pontos do cartão de crédito valem muito mais se transferidos na hora certa.
- Como funciona? Periodicamente, os programas das companhias aéreas lançam promoções para incentivar você a transferir seus pontos do banco (Livelo, Esfera, etc.). Nessas promoções, eles oferecem um bônus.
- Exemplo prático: Você tem 50.000 pontos na Livelo. A Smiles lança uma promoção de “100% de bônus”. Ao transferir seus 50.000 pontos, você não receberá 50.000 milhas, mas sim 100.000 milhas na sua conta Smiles! Você dobrou seu saldo sem gastar um centavo a mais.
- Dica de ouro: Nunca transfira seus pontos do banco sem uma promoção de bônus de, no mínimo, 80%. Paciência é a chave para multiplicar seu poder de viagem.
A Teoria na Prática: Exemplos que Ilustram o Poder das Milhas
Para ficar mais claro, vamos ver dois perfis fictícios que mostram como essas estratégias funcionam (ou não) na vida real.
O Planejador: A Viagem para o Nordeste que Saiu (Quase) de Graça
Carlos queria levar sua família (3 pessoas) para Porto de Galinhas. Durante um ano, ele focou no programa TudoAzul.
- Concentrou os gastos: Ele e sua esposa usaram apenas o cartão Azul Itaúcard, que já dava 2 pontos por dólar, totalizando cerca de 60.000 pontos no ano.
- Aproveitou o varejo: Comprou uma TV nova para a sala durante uma promoção da Azul com as Casas Bahia que dava 8 pontos por real. A TV custou R$ 2.500 e rendeu 20.000 pontos.
- Transferiu com bônus: Ele tinha 30.000 pontos na Livelo (acumulados em outro cartão) e esperou uma promoção de 90% de bônus para transferir para o TudoAzul, o que transformou seus 30.000 em 57.000 pontos.
- Resultado: Em um ano, Carlos juntou 137.000 pontos. Ele encontrou uma promoção de resgate de passagens por 45.000 pontos o trecho por pessoa. Conseguiu emitir as três passagens de ida e volta e só precisou pagar as taxas de embarque.
O Desatento: As Milhas que Viraram Pó
Mariana também acumulava pontos, mas sem estratégia.
- Múltiplos cartões: Ela usava três cartões de crédito diferentes, deixando um pouco de ponto em cada um, sem nunca atingir o mínimo para transferir.
- Compras diretas: Comprou um notebook de R$ 4.000 direto no site da loja, sem passar pelo link de parceria do seu programa de milhas. Perdeu a chance de ganhar, no mínimo, 4.000 pontos (ou até 40.000 em uma promoção).
- Esqueceu a validade: Ela tinha 25.000 milhas na Smiles que expiraram porque não acompanhava o extrato. Essas milhas poderiam ter garantido um belo desconto em uma viagem nacional.
- Resultado: Apesar de ter um bom volume de gastos, Mariana nunca conseguiu acumular o suficiente para um resgate significativo e ainda perdeu pontos por falta de gestão.
A história de Carlos e Mariana mostra que, com um pouco de foco e conhecimento, é totalmente possível transformar seus gastos em viagens incríveis.
Agora que você já é quase um especialista em acumular milhas, precisa conhecer o outro lado da moeda. Na próxima parte do nosso guia, vamos abordar os riscos, os cuidados com a segurança e as dicas finais para você se tornar um mestre no universo da fidelidade.
Dominando o Jogo – Riscos, Cuidados e a Estratégia Final Para Sua Viagem
Você chegou à reta final da sua jornada para se tornar um mestre em milhas. Já sabe o que são os programas, conhece os principais do mercado e aprendeu as melhores táticas para acumular pontos. Agora, para garantir que seu esforço seja recompensado, precisamos falar sobre a parte mais importante: os cuidados, os riscos e a estratégia definitiva para decolar.
Pense nesta última parte como o manual de voo. Seguir estas instruções garantirá que sua viagem no mundo das milhas seja tranquila e sem turbulências.
Riscos e Limitações: O Lado B dos Programas de Fidelidade
Nem tudo são flores. Os programas de fidelidade são negócios e, como tal, têm regras que podem mudar. Conhecer os riscos é a melhor forma de se proteger.
A “Inflação” das Milhas
Assim como o nosso dinheiro, as milhas também perdem valor com o tempo. Uma passagem que hoje custa 20.000 milhas pode, no ano que vem, custar 25.000. Isso acontece porque as companhias ajustam os preços. Por isso, a regra de ouro é: milha boa é milha usada.
Mudanças nas Regras do Jogo
Os programas podem alterar seus parceiros, as taxas de acúmulo ou as regras de resgate a qualquer momento. Uma parceria que hoje é excelente pode não existir amanhã. Ficar atento aos comunicados oficiais é fundamental.
As Taxas Extras que Quase Ninguém Vê
Emitir uma passagem com milhas não é 100% gratuito. Você sempre precisará pagar a taxa de embarque em dinheiro ou no cartão. Em voos internacionais, essa taxa pode ser significativa, então sempre a inclua no seu planejamento financeiro.
O Prazo de Validade: O Inimigo Silencioso
Seus pontos e milhas têm data para expirar! A validade pode variar de 2 a 10 anos, dependendo do programa e da sua categoria. Deixar os pontos vencerem é o mesmo que rasgar dinheiro.
Cuidados Essenciais Para Não Sair no Prejuízo
Com os riscos em mente, adotar algumas práticas simples garante que você sempre tire o máximo proveito do seu saldo.
- Não acumule sem planejamento: Juntar milhas sem ter um objetivo de viagem em mente pode levar ao vencimento dos pontos. Defina uma meta: “quero viajar para a Bahia no ano que vem”. Isso ajuda a manter o foco.
- Acompanhe a validade dos seus pontos: Crie o hábito de checar seus extratos pelo menos uma vez por mês. Use aplicativos ou planilhas para controlar os saldos e as datas de expiração.
- Compare sempre: milhas vs. dinheiro: Antes de resgatar uma passagem, faça uma pesquisa rápida do preço dela em dinheiro. Às vezes, especialmente em promoções, comprar a passagem pode ser mais vantajoso do que gastar suas preciosas milhas. Calcule o “custo por milha” para ver se o resgate vale a pena.
Dicas Finais: A Estratégia Certa Para o Seu Perfil
Não existe uma fórmula única. A melhor estratégia é a que se adapta a você.
Como Escolher o Programa Ideal? Um Resumo Rápido
- Viaja muito para o exterior e valoriza alianças globais? Seu programa tende a ser o LATAM Pass.
- É um caçador de promoções e quer acumular o mais rápido possível? A Smiles provavelmente será sua melhor aliada.
- Seu foco são viagens pelo Brasil, especialmente para cidades menores, e quer benefícios claros no cartão? O TudoAzul é imbatível nesse quesito.
Viajo Pouco vs. Viajo Muito: O Que Fazer?
- Se você viaja pouco (uma ou duas vezes por ano):
- Foco total: Escolha um único programa e concentre todos os seus esforços nele.
- Aproveite o varejo: Sua principal fonte de acúmulo não serão os voos, mas sim as compras em parceiros e o uso do cartão de crédito.
- Paciência: Espere as grandes promoções de transferência com bônus para multiplicar seu saldo.
- Se você viaja bastante (a trabalho ou a lazer):
- Diversifique com cautela: Você pode se beneficiar de ter contas ativas nos três programas para aproveitar as melhores oportunidades de resgate em cada um.
- Mire nas categorias elite: Voar com frequência te fará subir de categoria, o que garante benefícios como embarque prioritário, bagagem extra e maior acúmulo de milhas por voo.
- Use cartões co-branded: Para o viajante frequente, os benefícios de um cartão atrelado à companhia (como upgrade e despacho de mala) superam o acúmulo em si.
Suas Compras Como Passaporte Para o Mundo
Chegamos ao fim do nosso guia. Esperamos que você tenha percebido que programas de fidelidade não são um bicho de sete cabeças, mas sim uma ferramenta poderosa de planejamento financeiro aplicada ao turismo. Eles permitem que cada real gasto no seu dia a dia se transforme em um degrau a mais na escada para a sua próxima grande aventura.
Aprender a usar milhas é mais do que economizar em passagens; é um convite para se aprofundar em educação financeira, entender o valor do seu dinheiro e fazer com que ele trabalhe para realizar seus sonhos.
Agora que você entendeu como funcionam, comece a usar seus gastos a seu favor e explore o mundo com mais economia. Boa viagem!
