Como cancelar uma compra no cartão de crédito

É importante que todo consumidor saiba como cancelar uma compra no cartão de crédito. O processo pode variar entre os diversos estabelecimentos e bancos, mas é uma boa opção que pode te poupar dinheiro, sobretudo se a cobrança for indevida.

Como cancelar uma compra no cartão

O processo de cancelamento de uma compra no cartão de crédito pode ser feito de duas maneiras:

• Diretamente com o estabelecimento: Se você fez a compra em uma loja física ou online, entre em contato com o estabelecimento e solicite o cancelamento. A maioria das empresas oferece até sete dias para que o pedido seja feito.
• Diretamente com a operadora do cartão: Se você não conseguir resolver o problema com o estabelecimento, entre em contato com a operadora do cartão de crédito e solicite o cancelamento da compra.

Quando posso cancelar uma compra no cartão?

Para realizar o cancelamento e obter o dinheiro de volta, o cliente deve apresentar razões válidas para o estorno. O Código de Defesa do Consumidor prevê algumas hipóteses, como:

• Presença de defeitos: Se o produto ou serviço adquirido apresentar defeitos, o consumidor tem direito a solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
• Cobranças indevidas: Se a cobrança na fatura do cartão for indevida, o consumidor também tem direito a solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago.
• Cancelamento da venda: Se o estabelecimento cancelar a venda, o consumidor tem direito a solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago.
• Pagamento sem entrega do produto ou fornecimento do serviço: Se o estabelecimento não entregar o produto ou fornecer o serviço, o consumidor tem direito a solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago.
• Desistência da compra pelo consumidor em até sete dias: Para compras online ou feitas por ligação telefônica, o consumidor tem direito a desistir da compra em até sete dias a partir da assinatura ou recebimento do item. Nesse caso, não é necessário apresentar motivos para o cancelamento.

O que fazer se o estabelecimento ou a operadora do cartão não cancelarem a compra?

Em caso de negativas tanto do estabelecimento quanto do banco, uma alternativa pode ser recorrer a plataformas como Reclame Aqui e, caso haja violação de direitos, Consumidor.gov e Procon.